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ポケットWi-Fi

ワイモバイルのポケットWi-Fiが遅い時の問い合わせ先は?事前に確認したい事。

更新日:

ワイモバイルで提供しているポケットWi-Fi。

外出先で普通に何不自由なく使えるルーターですが、利用状況によっては通信が遅くなってしまう事があるのです。

ここでは、ポケットWi-Fiが遅くなった際の問い合わせ先と、問い合わせ前に自分で実践できる解決方法をご紹介いたします!

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お問い合わせ先

お問い合わせ先ですが、まずは原因が契約上の問題なのか、現在の使用通信量が問題なのかを確認する事が最短の解決ルートとなります。

よって、問い合わせ先としては

ワイモバイル携帯から 151
他社携帯や固定電話 0570-0390151

ここに電話し、問い合わせを行いましょう!

なお、電話先のガイダンスは電話する番号や契約内容によって変化するそうなので、毎回アナウンスで確認しながら確実に最適ルートを辿りましょう!

 

問い合わせ前に事前に確認できる事

問い合わせ先があるとはいえ、ガイダンスを進めるのも面倒ですよね。

そこで、電話で問い合わせる前に出来るポケットWi-Fiの通信が遅くなった原因とその探し方も、ここでご紹介いたしましょう!

月間通信量の上限に達した

まず初めに考えられる速度低下の原因として、現在契約しているデータ通信プランの上限に行ってしまった事が考えられます。

これはMy Y!mobileで調べる事が出来るので、まず初めにチェックしましょう!

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3日間の上限を超えた

実は、ワイモバイルに限らず、ポケットWi-Fiには月間のデータ量の制限だけではなく、数日間の間のデータ通信の上限もあったのです。

ワイモバイルに関していえば、直近の3日間のデータ通信量が関係しています。

これもMy Y!mobileで確認する事ができます!

※プランによって条件が異なります。詳細はこちら

 

システムアップデート中

ポケットWi-Fiにも、システムを最新のものにアップデートする事があります。

基本的にはこのアップデートは自動的に行ってくれるのですが、如何せんこのアップデートには通信が必要になるので、アップデート中は速度が遅くなるもしくは完全に使えなくなる事があるのです。

(アップデートに用いる通信は、使用データ通信量にはカウントされませんので、ご安心を)

なので、通信が使えないと感じたら、まずはポケットWi-Fiの液晶画面を確認して、アップデートになっていないかを確認しましょう!

 

総括!ポケットWi-Fiが遅い時の問い合わせ関連

お手持ちのポケットWi-Fiの通信速度の調子が悪かったり速度が遅くなったと感じた時は、まず自身で確認できるポイントを確認した上で、下記問い合わせ先まで電話で聞く様にしましょう!

ワイモバイル携帯から 151
他社携帯や固定電話 0570-0390151

私が実際に聞いた事がある事例で言えば、店舗にポケットWi-Fiが使えなくなったとクレーム入れにきたお客の情報を店員さんに調べてもらったところ、単純に料金が未納になっていた!なんてダサ過ぎる事も現実問題あり得るので、恥をかかないためにも事前に確認する様にしましょう^^

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まっすー

まっすー

au→マイネオを経て、ワイモバイルへと辿り着いた社会人男子。 勤め先も通信系の業界の為、日々世に出回りにくい情報を発信できたらと考えています^^

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